Jede Kernkennzahl braucht Quelle, Eigentümer, Rhythmus, Grenzwert und eine Entscheidung, die sie auslöst.
Ein korrektes Dashboard kann im Montagstermin nutzlos sein.
Die Zahlen sind aktuell. Trotzdem weiß niemand, ob Budget verschoben, eine Qualifikationsregel geändert oder Nachfrage gedrosselt werden soll.
Mit der Entscheidung beginnen
| Frage | Beispiel |
|---|---|
| Welche Entscheidung? | Kanalbudget halten, senken oder verschieben |
| Wer entscheidet? | Growth Lead |
| Wann? | jeder zweite Dienstag |
| Welche Quelle? | CRM-Status plus bestätigte Kosten |
| Welche Grenze? | unter 90 Prozent Datenabdeckung keine Entscheidung |
Fehlt eine dieser Angaben, bleibt die Kennzahl Information ohne Eigentümer.
Vier Ebenen trennen
Aktivität
Posts, Klicks, Anrufe und Nachrichten zeigen Arbeit und Reichweite.
Übergabe
Annahmezeit, Rückgabegrund, Vollständigkeit und Eigentümer zeigen, ob der Vorgang zwischen Rollen weiterkommt.
Ergebnis
Qualifizierte Gespräche, Aufträge, Durchlaufzeit und Nutzung liegen näher am Geschäft. Ihre Definition muss über mehrere Auswertungen gleich bleiben.
Datenqualität
Abdeckung, Aktualität, Dubletten und unterschiedliche Definitionen bestimmen, ob die anderen Zahlen verwendet werden können.
Zwei Conversion Rates
Marketing meldet 8 Prozent vom Landingpage-Besuch zum Formular. Sales meldet 24 Prozent vom Gespräch zum Auftrag. Im Meeting werden beide Werte als Conversion Rate verglichen.
Jede Rate braucht Zähler, Nenner, Zeitraum, Kohorte und Zweck. Dann wird erkennbar, ob das Problem am Einstieg, in der Qualifizierung oder nach dem Gespräch liegt.
Ein kleines Entscheidungsboard
Ein kleines Team kann mit fünf Zeilen beginnen:
- Nachfrage aus einer festgelegten Quelle
- eine Kennzahl für die Übergabe
- ein Ergebnis
- eine Warnung zur Datenqualität
- letzte und nächste Entscheidung
Google beschreibt Ereignisse als messbare Nutzerinteraktionen. Eigentümer und geschäftliche Entscheidung muss das Unternehmen selbst festlegen. Google Analytics Dokumentation
Für die Auswertung reichen vier Fragen: Welche Annahme war falsch? Welche Regel ändern wir? Wer ändert sie bis wann? Welches Signal prüfen wir danach?
Der Growth System Stress Test zeigt, wie fehlende Messdaten frühere Entscheidungen beeinflussen.
Die Client Command Demo zeigt, wie Quelle, Übergabe, Ergebnis und Datenqualität in einem Kunden-Dashboard zusammenlaufen können.